Políticas de empresa

Imagen de René D.
Hola a todos, vayan tomando asiento.
 
Buenos días, soy el Profesor René D., catedrático de Berlinología Matemática en esta, la Escuela Superior de Berlinología y hoy nos vamos a desviar un poco del temario de la asignatura. Hoy no verán ustedes aquí logaritmos neperianos ni integrales triples. Vamos a hablar de temas más mundanos. Hablaremos de políticas de empresa. En concreto, de las políticas de una empresa que ustedes conocen bien; la aerolínea Iberia.
 
Supongo que no les cuento nada nuevo si les hablo de la necesidad del emigrante medio de reservar sus vuelos de vuelta a casa con cierta antelación, por motivos económicos. Especialmente en fechas señaladas como por ejemplo, la navidad, esta antelación se hace más necesaria, debido a la fuerte demanda existente.
 
La verdad es que es algo a lo que estamos tan acostumbrados que ya casi ni nos lo planteamos, pero es cuanto menos curioso que una persona que reserva su billete con 3 días de antelación tenga que pagar una cantidad exageradamente mayor que la que lo hace con tres meses. A la aerolínea le cuesta exactamente lo mismo transportar a estas 2 personas del origen al destino. Prueben a comentar en el restaurante en el que comen a diario si les hacen descuento por reservar una mesa para dentro de 3 meses a ver que les dicen...
 
A mi esta política de las aerolíneas me da un tufilllo a especulación, pero en fin, no me quiero desviar del tema que nos ocupa.
 
Hoy les relataré un caso verídico de una persona de carne y hueso que ha sido víctima de las políticas de empresa de Iberia. Comencemos:
 
El pasado viernes 5 de octubre de 2012 la Profesora Almudena de Cabo, docente en esta Escuela, adquirió un billete de avión en la compañía Iberia para volar de Berlin a Madrid el 21 de diciembre y regresar el día 6 de enero. Al igual que a muchos de ustedes, a la Profesora de Cabo le agrada pasar las fiestas navideñas con su familia.
 
La cuantía económica que se desembolsó a cambio de la adquisición de este billete fue de 429,46€.
 
 
Aproximadamente 3 semanas después, concretamente el día 29 de octubre, la Profesora de Cabo recibió vía correo electrónico la desagradable noticia de que sus vuelos habían sido cancelados.
 
 
En el correo electrónico en cuestión no se especificaba el motivo de la cancelación. Tras una agradable conversación telefónica con el operador Sr. Mindundi, empleado temporal de Iberia, la profesora pudo comprobar que:
  1. Iberia no le proporcionaba la causa de la cancelación de sus vuelos.
  2. Iberia no le proporcionaba ninguna alternativa para volar a Madrid en las fechas señaladas. Ni el día antes, ni el día después, ni si quiera un día dentro de la misma semana. Nada.
  3. Iberia se comprometía a devolverle el importe abonado por el billete de los vuelos cancelados.
Les copio aquí un texto extraído del las Condiciones del Contrato que todos los pasajeros establecen con Iberia al comprar un billete en lo referente a vuelos cancelados (si, esas que todos aceptamos sin leer):
 
AVISO A LOS PASAJEROS POR CANCELACIÓN
Conforme a lo dispuesto en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en caso de cancelación de un vuelo se establece una compensación, salvo que la cancelación sea debida a circunstancias extraordinarias, y obliga al transportista a ofrecer atención y asistencia inmediata a los pasajeros afectados.
 
En este caso la compensación fue una agradable conversación telefónica con Herr Mindundi. OK.
 
Seguro que con un poco de imaginación se pueden suponer ustedes lo que rondaba por la cabeza de la Profesora de Cabo en este punto ¿verdad? Algo así:
  • "Cáspita, ahora tendré que compararme un billete nuevo con otra compañía para poder pasar las navidades con mi familia."
Rauda y veloz, la Profesora de Cabo se dispuso a comprar los vuelos para esas fechas en su compañía aérea favorita; Easyjet. Ese mismo día (29 de octubre) adquirió dos billetes para cubrir el trayecto Berlín-Madrid-Berlín a un precio similar al que había pagado en Iberia. Afortunadamente, la Profesora de Cabo, cuenta con lo ahorros suficientes como para adelantar la compra del segundo billete de avión y con la flexibilidad laboral que le permite no tener que viajar en horarios estrictos. 
 
Bueno, el trago estaba pasado, la profesora tenía sus billetes de avión para pasar las navidades con su familia. Había perdido un poco de dinero, un día de sus vacaciones que tuvo que tomar extra y había pasado un mal rato. Kleinigkeiten
 
Hasta aquí todo más o menos normal, me dirán ustedes. Políticas de empresa ¿no? Claro, claro.
 
Bien, ahora miren la siguiente transparencia tomada el día de ayer (6 de diciembre) en la página de Iberia:
 
 
¿No ven nada raro? Si, así es: ¡Iberia está vendiendo vuelos para ese mismo trayecto ese mismo día! El precio además es ligeramente superior al que pago nuestra profesora por su billete en Octubre. Concretamente asciende a 840,46€.
 
¿No deberían haberle ofrecido a la profesora la posibilidad de viajar en este avión? ¿Parece lógico no? Quizá no lo permitan las políticas de empresa... Si, dígame señorita.
  • Perdone Profesor, pero ¿no sería posible que, cuando el vuelo de la profesora sufrió su cancelación, no hubiera plazas en este otro vuelo y ahora si que las haya debido a la cancelación de última hora de algún otro pasajero?
Bonitos pendientes de perlas señorita. Tiene usted un positivo por su romántico idealismo. Ahora mire la siguiente transparencia tomada igualmente ayer y digamé lo que ve:
 
 
  • Bueeeno, parece que Iberia está vendiendo vuelos para el trayecto Berlin-Madrid-Berlin toda la semana... Exceptuando el domingo 23 hay vuelos cada todos los días...
Efectivamente. Como matématico que soy he de creer siempre que la solución más lógica es la más probable, por lo que mi interpretación es que Iberia podía haberle dado a la profesora un alternativa para volar en las fechas señaladas, pero, siguiendo sus políticas de empresa prefirió embolsarse la diferencia entre los 429,46€ iniciales y los 840,46€ que valía ayer el mismo billete.
 
Esto es todo por hoy, saquen sus propias conclusiones. Solo un pequeño apunte más sobre nuestros amigos de Iberia:
 
Poco después de que los vuelos de nuestra profesora fueran cancelados, concretamente el día 9 de noviembre, Iberia anunciaba un ERE que supondría una reducción de 4.500 puestos de trabajo, casi un cuarto de la plantilla, y una fuerte rebaja salarial para los afortunados que conserven su empleo. Por supuesto esta rebaja no afectará los sueldos de sus directivos (Fuente). Eso si, un poco más abajo, en el artículo de El País anteriormente enlazado se nos comenta lo siguiente:
 
"Desde fuentes de la aerolínea garantizan que ningún pasajero que haya adquirido con antelación su billete para las rutas afectadas por la reestructuración “se quedará en tierra”. Para ello, la aerolínea puede recurrir a recolocaciones en otras aerolíneas u ofrecer vuelos no directos".
 
Sobre esta retahila de mentiras parece que no se dice nada en las políticas de empresa.

Tengan ustedes einen schönen Tag noch.
 
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Comentarios

Otras políticas iberianas

Buenos días,

¿y qué me dice de la política de Iberia de cancelar el vuelo de vuelta por no usar el de ida, la llamada cláusula "no show"? Por supuesto, de este detalle no te informaban ni en la página de inicio ni en las cien siguientes pero claro, es nuestro problema aceptar sin leer.

Por suerte, hay gente que no se queda de brazos cruzados ante semejante abuso:
http://demandaiberia.blogspot.de/

La buena noticia es que desde septiembre, tras una demanda interpuesta por la OCU, esta cláusula ha sido declarada nula.

schönen Tag Ihnen auch!

Me parece que mete la pata, Renato

La srta. en cuestion tenía billetes de Iberia EXPRESS, y quien vende billetes es IBERIA. Diferentes empresas. Diferentes compañías. Diferente convenio para los pilotos.

Suena igual, pero no es lo mismo.

Hala, a otra cosa. Disuélvanse.

Por cierto, les recomiendo que les demande y reclame una compensación.

Imagen de René D.

Impresum Iberia EXPRESS

Estimado amigo.

Mire lo que se dice en la página web de Iberia EXPRESS:
"Iberia Express es la nueva compañía filial de Iberia para operar vuelos de corto y medio radio".

Además, al billete de la Profesora de Cabo, pese a ser de la compañia Iberia EXPRESS, se le aplican las Condiciones del Contrato de Iberia a secas. Sospechoso ¿no?

Su argumento si que se disuelve como un azucarillo. No ha entendido usted nada de nada. Lo que se discute aquí no es si la ley permite esto o no lo permite (le recuerdo que con esa misma ley, Urdangarin está en la calle y no en la cárcel). Lo que tratamos de dilucidar es si esto es moral o no.

No es por marear...

Buenos Nachmittags René!

Pues eso, no es por marear, pero después de leer tu artículo, y puesto que yo también tengo un vuelo reservado para esas fechas (comprado con los tres meses de antelación reglamentarios), he entrado en pánico y me he ido a comprobar mis reservas con la compañía bandera y... oh! Überraschung! Überraschung! No sólo es que para el día de mi vuelo de ida hay convocada una jornada de huelga (a eso ya estoy acostumbrao después de tantos años volviendo a casa por Navidad), sino que sí me habían cancelado el vuelo de ida, que era con Iberia Exprés, y me habían reubicado en uno de Iberia (cinco minutos más tarde) y el de vuelta por supuesto también sin reubicación...

En esos momentos ha empezado a bullir mi úlcera Navideña y me he puesto manos a la obra a la difícil tarea de intentar contactar con una persona "viva" (nada de máquinas y contestadores que no atienden a lloros) para arreglar el desaguisado y he de decir que lo he conseguido con relativa facilidad. Por supuesto, y siguiendo el hilo de tu artículo, he buscado si había vuelos para el día en cuestión en que habían cancelado el mío o para los días siguientes antes de llamar (sí había) y al segundo intento una chica muy maja me ha ofrecido un vuelo en Iberia (no Iberia exprés que ya no vuela a Berlín) en el mismo día aunque con un horario diferente... Puede también que sólo haya sido suerte o que la muchacha tuviese ganas de trabajar, claro!

Muy bueno el artículo eh??? Y gracias por el aviso!

Buena entrada, profesor

Buena entrada, profesor Rene.
A mi me paso lo mismo una vez y desde entonces uso Lufthansa (o Air Berlin) para viajar a Espanya.
Este anyo, al igual que todos los anyos por estas fechas, Lufthansa me ha cancelado el vuelo, pero me ha reubicado en uno mucho mejor :D
Espero que algun dia le den a Iberia su merecido, porque se aprovechan de forma descarada de los usuario y la ley no deberia permitirlo. Pero tampoco podemos esperar mucho de una ley que deja a Urdangarin y a todos los chorizos de Espanya en la calle...

P.D. Disculpe la falta de acentos y de "enyes" pero mi teclado es aleman. Espero que no le hayan sangreado mucho los ojos.

A mí me han SangrAdo, y eso

A mí me han SangrAdo, y eso no hay teclado alemán que lo excuse.

Muy suyo,

Un imitador

Mis contactos "de alto nivel"

Mis contactos "de alto nivel" con Iberia (juasjuasjuas) me informan de que "las cancelaciones se deben a la reducción de frecuencias."
¿Qué dice la política de Iberia sobre reubicar pasajeros a otras horas en el mismo día del vuelo cancelado?
Creo que la Prof. Almudena tiene base para una reclamación. Esperemos que la ponga y consiga algo con ella.

PD: acentos y eñes en teclado alemán, para Linuxeros: xmodmap!

Imagen de icanogar

El error fue aceptar la

El error fue aceptar la devolución del importe del billete con IBEX. Yo les dije que nones, y tuvieron que realojarme en uno de esos vuelos millonarios.

En cuanto a la huelga, toda mi solidaridad con los empleados, espero que resistan los seis días. Me dicen, me cuentan, que parece que la compañía tratará de minimizarla haciendo los vuelos con British, Vueling o IBEX, por lo que se espera que el lío esté en tierra, en facturación. Es probable que nosotros podamos volar, pero las maletas igual se quedan por ahí dando vueltas.

Volar bien...

Si es que no hay nada como volar en Lufthansa. ¿Qué? ¿Que hay que hacer escala para ir a Madrid o a Bilbao? Cierto, pero... ¿Y lo que sabe ir con tu trolley por el vintage Tegel? ¿Y lo que sabe que la del checkin no sea una garrula de Lichtenberg con la cara abrasada por el Sonnenstudio?, ¿Y lo que sabe ir con gente de bien en el avión: sin perros, ni flautas, ni garrulos? ¿Y lo que sabe ir con gente de bien en el avión? ¿Y lo que sabe la comida caliente que sirven a bordo? ¿Y lo que sabe poder ir con 23k facturados más dos o tres bultos de manos? Y lo que saben las bebidas alcohólicas incluidas en el vuelo de trayecto dentro de Alemania? ¿Y lo que sabe ir con tus periódicos de prensa generalista y económica como si fueras un Yuppie-Guay incluidos en el precio?

Nenes, espabilaos y comprad por las europeas de bien, véase Air France-KLM, Lufthansa, Air Berlin, Swiss. Al final no son tan caras como las pintas y a la larga, salen baratas. Creedme. La seguridad, la calidad y la tranquilidad no tienen precio. Para todo lo demás, la EC Karte!

A mi también me ocurríó

Buenas compañeros,

decir que a mi también me cancelaron precisamente el vuelo para el 21 de Diciembre sin ningún motivo, yo tonto de mi le dije que me ofrecieran otra alternativa en vez del reembolso , y esta fue pasar por Londres para llegar finalmente a España. Al final por motivos personales no voy a coger dicho vuelo, y lo malo que no tengo ya derecho a devolución porque compre una tarifa que no dispone de dicho derecho. En fin que me van a ver poco.

Un saludo

Precios

Yo con lo que flipo es con los precios. Yo de Barcelona a Berlín vuelvo con Vueling, el 6 de Enero, comprado con 28 dias de antelación... por 110€. La ida es desde Stuttgart, esta si con sus tres meses de antelación, por 100€ también. En total, la mitad. Y porque voy desde la citada ciudada sureña por temas familiares, que si hubiese pillado el avión desde Berlín y con esa antelación, me habría costado 60-70€ la ida.

MfG

hM.